Můj vozík

Zavřít

Reklamační řád

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu Cappali od naší společnosti (Obchodní firma: BcA. Tomáš Vacek, IČ: 87382440) se sídlem:

Na Výsluní 464, 561 64 Jablonné nad Orlicí.


Adresa pro doručování
: Chlumčanského 343/4, 180 00 Praha 8 - Libeň,

Telefonní číslo: +420 737 120 484
Kontaktní e-mail: cappali@cappali.com

  1. Za jaké vady zboží odpovídá?

Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady . To znamená, že zboží při převzetí zejména:

  • má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které můžete očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;

  • je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

  • vyhovuje požadavkům právních předpisů;

  • zboží se hodí k účelu, který může ovlivnit nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá.

  • odpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána, případně jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví platné a účinné právní předpisy; A

  • nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva 3. osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.

Za vadu zboží je také nalezena situace, kdy vám dodáme jiné zboží, než jaké bylo mezi námi sjednáno.

Spotřebitelům dále odpovídáme za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době. Nejste-li spotřebitelem, není vám zákonná záruční doba dle článku 2 poskytována. Článek 2 se vztahuje pouze na spotřebitele.

Nad rámec zákonné doby pro spotřebitele neposkytujeme žádnou záruční záruku za jakost.

Jste-li podnikatelem, práva z vadného plnění zakládá pouze vadu, kterou mělo zboží při přechodu nebezpečí škody na zboží, být se projeví až později. V případě, že se vada vyskytuje v závislosti na porušení některých z našich povinností, náležejí vám práva z vadného plnění iv takovém případě.

Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte v případě, že jste spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 5 Všeobecných obchodních podmínek.

Jste-li spotřebitelem a vadou zboží se projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

  1. Jaká je záruční doba?

U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li nainstalovaná na spotřebním rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena na delší dobu.

U použitého zboží je záruční doba dvanáct měsíců od převzetí zboží.

Berte na vědomí, že v případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní díly neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po které jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.

  1. Jaká práva z vadného plnění máte?

Vaše práva z vadného plnění řídí občanský zákoník, zejména § 2099 až 2117 a, jste-li spotřebitelem, také § 2165 až 2174.

Jste-li spotřebitel nebo podnikatel:

V případě, že vada zboží existovala nebo se má za to, že existovala již při převzetí zboží, ležící níže uvedená práva z vadného plnění.

Pokud je vadná zboží podstatným porušením smlouvy, náležejí vám tato práva z vadného plnění:

  1. odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo chybějící chybějící věci;

  2. odstranění vady opravou věci;

  3. přiměřená sleva z kupní ceny; nebo

  4. odstoupení od smlouvy.

V případě podstatného porušení smlouvy nás při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady pouze o tom, jaké právo z vadného plnění jste zvolili. uzavřít vás, že pokud tak neučiníte, budou vám náležet pouze ta práva, která by vám náležela při nepodstatném porušení smlouvy. Provedenou volbou je možná změna pouze po dohodě s námi.

Pokud bude přiměřená lhůta vadu zboží neodstraníme, můžete odstranit odstranění vad přiměřenou slevou z kupní ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit.

Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, můžete požádat:

  1. odstranění vad; nebo

  2. přiměřenou slevu z kupní ceny.

V případě, že vadu zboží neodstraníme včas nebo odstraníme vady odmítneme, můžete požadovat slevu z kupní ceny, anebo můžete od smlouvy odstoupit. Provedenou volbou je možná změna pouze po dohodě s námi.

Berte na vědomí, že dokud neuplatníte své právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupíte od smlouvy, jsme oprávněni dodat vám chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící dokumenty).

Výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy nelze požadovat v případě, že se nemůžete vrátit v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. To neplatí v případě, že:

  1. ke změně stavu v důsledku prohlídky došlo za účelem zjištění vady věci;

  2. jste použili věc ještě před objevením vady;

  3. jste nezpůsobili nemožno vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím; nebo

  4. jste věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a dáte nám náhradu do výše, v níž jste měli z použití věci prospěch.

Pouze jste-li spotřebitel:

Pokud se jedná o vadu spotřebního zboží podporu v záruční době s dvaceti čtyřmi měsíci od převzetí zboží (u použitého zboží dvanáct měsíců od převzetí zboží), které vám bude níže uvedené práva z vadného plnění:

  1. právo na výměnu zboží máte v případě, že:

  • zboží během záruční doby pozbyde jiné z vlastností uvedených v článku 1 reklamního řádu a není to vzhledem k vadám nepřiměřené;

  • je vada neodstranitelná;

  • zboží nelze běžně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě; nebo

  • se na zboží větší počet vad.

Výměnu zboží nemůžete požadovat v případě, že by výměna zboží byla neúměrná považuji vyskytnuté vady. V takovém případě máte právo na bezplatné odstranění vad.

Právo na výměnu zboží vám nenáleží ani v případech, kdy je vadná část (součástka) pouze zboží.

Požadovat výměnu zboží nelze u zboží použitého nebo prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete požadovat přiměřenou slevu.

  1. právo na výměnu vadných součástí zboží máte v případě, že:

  • je vadná pouze součást (součástka) zboží;

  • je vada neodstranitelná;

  • zboží nelze běžně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě; nebo

  • se na zboží větší počet vad.

  1. právo na přiměřenou slevu z kupní ceny máte v případě, že

  • nezvolíte právo na odstoupení od smlouvy, výměny vadného zboží nebo součástí zboží nebo opravy zboží;

  • není možné zboží nebo jeho součást vyměnit, opravit (například zboží se již nevyrábí);

  • nezjednáme nápravu v odpovídající době, nebo v případech, kdy by vám zjednání nápravy přineslo značné obtíže; nebo

  • věc má vadu, z níž jsme zavázáni, a jde o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou.

  1. právo na odstoupení od smlouvy máte v případě, že

  • je vada neodstranitelná;

  • zboží nelze běžně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě;

  • se na zboží větší počet vad;

  • není možné zboží vyměnit, anebo opravit (např. zboží se již nevyrábí); nebo

  • není možné vyměnit vadné zboží nebo součást zboží za bezvadné.

  1. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

  • jste o vadě před převzetím věci věděli;

  • jste vadu sami způsobili; nebo

  • uplynula záruční doba.

Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

  • opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;

  • vady použité věci odpovídající používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste jej převzali;

  • věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo

  • vyplývá-li to z povahy věci.

  1. Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci u nás (nebo osoby, která je v potvrzení o trvání práva z vadného plnění – záručním listu uvedena jako osoba určená k opravě) uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele přijímáme reklamy:

  • v kterékoli naší provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží;

  • v našem sídle;

  • v místě podnikání;

  • u osoby, která je v potvrzení o trvání práva z vadného plnění – záruční list uvedena jako osoba určená k opravě.

Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít naši provozovnu / osobu určenou k opravě.

Doporučený postup při reklamaci:

  • pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně;

  • zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamním řádem zájem o opravu věcí, výměnu zboží nebo jeho součásti, odstoupení od smlouvy, slevu z kupní ceny, případně další práva v s tímto reklamním řádem a občanským zákoníkem;

  • reklamované zboží nám doručíte (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme), přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;

  • pro usnadnění je ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad – faktura, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace .

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněné právo z odpovědnosti za vady prodané věci.

O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebné k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vad bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtu.

Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete; a dále (po vyřízení reklamace) vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1.3.2020